NCERT कक्षा 10 • Economics • अध्याय "Consumer Rights"

उपभोक्ता अधिकार और संरक्षण

उपभोक्ता वह है जो व्यक्तिगत उपयोग के लिए कोई वस्तु खरीदे या सेवा ले। बाजार में विक्रेता प्रायः उत्पाद के बारे में क्रेता से कहीं अधिक जानता है, और यही सूचना का अंतर वह मूल कारण है कि उपभोक्ताओं को अकेले मोलभाव पर छोड़ने के बजाय विधिक संरक्षण चाहिए।

संरक्षण क्यों आवश्यक है

• विक्रेता सामग्री, वजन, गुणवत्ता या समाप्ति तिथि की अधूरी या झूठी जानकारी दे सकते हैं।
• तेल, दूध और मसालों जैसी खाद्य वस्तुओं में कम तौल और मिलावट आम हैं।
• उपभोक्ता से अंकित कीमत से अधिक लिया जा सकता है या बिल देने से मना किया जा सकता है।
• विज्ञापन किसी उत्पाद के प्रभाव या सुरक्षा के बारे में भ्रमित कर सकते हैं।
• अलग-अलग उपभोक्ता बिखरे और कमजोर हैं, जबकि उत्पादक संगठित और सूचित रहते हैं।
• असुरक्षित दवाएं, मिलावटी भोजन और दोषपूर्ण उपकरण स्वास्थ्य और जीवन को सीधी हानि पहुंचा सकते हैं।
• उपभोक्ता आंदोलन ठीक इसीलिए बढ़े कि अकेली व्यक्तिगत शिकायतें प्रायः प्रभावी नहीं होती थीं।

उपभोक्ता अधिकार और निवारण

• सुरक्षा का अधिकार जीवन और संपत्ति के लिए खतरनाक वस्तुओं और सेवाओं से रक्षा करता है।
• सूचित होने का अधिकार लेबल पर सामग्री, मात्रा, कीमत, बैच और समाप्ति तिथि का विवरण मांगता है।
• चुनने का अधिकार का अर्थ है उपभोक्ता उपलब्ध विकल्पों में से स्वतंत्र रूप से चुन सके।
• निवारण पाने का अधिकार अनुचित व्यापार व्यवहार के विरुद्ध शिकायत और क्षतिपूर्ति के दावे की अनुमति देता है।
• प्रतिनिधित्व का अधिकार और उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार मान्य अधिकारों की सूची पूरी करते हैं।
• ISI, एगमार्क और हॉलमार्क जैसे मानक चिह्न क्रमशः औद्योगिक वस्तुओं, कृषि उपज और स्वर्ण की गुणवत्ता प्रमाणित करते हैं।
• निवारण तीन स्तरीय व्यवस्था से होता है, जो जिला, राज्य और राष्ट्रीय स्तर पर है, और दावे के मूल्य के अनुसार क्षेत्राधिकार बढ़ता है।
• उपभोक्ता न्यायालय वस्तु बदलने, धन लौटाने, दोष हटाने और हानि की क्षतिपूर्ति का आदेश दे सकते हैं।
• बिल, वारंटी कार्ड और रसीद रखना ही शिकायत को प्रमाणित करने योग्य बनाता है।

उपभोक्ता — वह व्यक्ति जो व्यक्तिगत उपयोग के लिए वस्तु खरीदे या सेवा ले, पुनर्विक्रय के लिए नहीं।